Política de reembolso

GARANTÍA Y REEMBOLSO

Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido. Para ejercerlo, envíanos un mail a info@santulana.es indicando que quieres desistir (puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página) y te indicaremos los pasos detallados para hacer la devolución.

Deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, dentro de su embalaje original y bien protegido, sin haberlo usado, abierto ni desprecintado. Por ser productos cosméticos precintados por razones de higiene, de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento en los productos que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso. Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales, por el mismo medio de pago que utilizaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Producto defectuoso o dañado. Si tu pedido llega defectuoso o en mal estado, escríbenos cuanto antes a info@santulana.es indicando tu nombre, número de pedido y una fotografía del producto. Ordenaremos a la compañía de transporte que lo retire sin coste para ti y, una vez recibido y comprobado el defecto, te devolveremos el importe o lo sustituiremos por otro igual. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de 3 años que la ley reconoce al consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento. «A la atención de Ànima Botànica S.L., Crta. de Navarcles, 90, 08251 Santpedor (Barcelona), info@santulana.es. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______ . Pedido n.º: ______ . Recibido el: ______ . Nombre del consumidor: ______ . Domicilio: ______ . Fecha: ______ .»