Envíos rápidos y sostenibles

Queremos que disfrutes de la mejor experiencia de compra y entrega de tus productos Santulana,

y sabemos que los envíos son un componente importante para que eso sea posible.

Por eso, hace años que nos fijamos como objetivo hacer envíos rápidos y sostenibles, que dejen el menor impacto posible en el planeta. 

De allí nace nuestro concepto minimal waste, que consiste en reducir los envases plásticos al mínimo, limitándose a los dispensadores y goteros, y apostando por el cristal y el aluminio (reciclable infinitamente). 

Además, el etiquetado de los productos Santulana se realiza con papel ecológico biodegradable, al igual que las cajas de cartón, que provienen de bosques sostenibles.

¿Cuánto tiempo va a tardar en llegar mi pedido?

Trabajamos para hacer entregas entre 48/72 h laborables* en Península.

Así es como lo hacemos:

• Día 1: Pedido realizado

• Día 2: tu pedido sale de nuestro almacén

• Día 3: entrega de tu pedido

(*) En fechas especiales, como son las semanas previas a Navidad, nuestros envíos pueden demorarse. Por eso, en esos casos te recomendamos que hagas tu compra con antelación. 

¿Hacéis envíos gratis?

Sí, si vives en España peninsular, podrás tener gastos de envío gratuitos por pedidos a partir de 45 €. 

También puedes venir a recoger tu pedido en nuestro local, situado en Santpedor, Crta. De Navarcles 90.

Solo tienes que marcar la opción “lo recogeré yo mism@” al hacer la compra, y nos pondremos en contacto contigo para acordar el horario de recogida.

¿Cómo son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de la empresa de mensajería y varían en función de la zona donde vivas. Nos hemos esforzado en buscar el proveedor más rápido, con los precios más competitivos, y que mejor cuide la entrega de nuestros productos. 

De verdad, ¡queremos que tu experiencia de entrega sea impecable! 

Para que puedas tener toda la información, te dejamos aquí el listado completo de costes de envío. De todas formas, al hacer tu compra e indicar tu dirección, esto es algo que te aparecerá automáticamente:

• España (zona península)  4.9 €   
• Palma de Mallorca 12.40 €
• Baleares 14.80 €
• Las Palmas, Tenerife 22 €
• Islas Canarias (resto)  31 €
• Ceuta, Melilla, Gibraltar 31 €
• Andorra  18 €
• Portugal  9 €
• Zona Europa 15,60 €

Para envíos internacionales contacta con nosotros a hola@santulana.es

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio en el momento de la entrega?

Si en el momento de la entrega no te encuentras en tu domicilio, el transportista dejará tu pedido en un “PARCELSHOP”, que es un establecimiento de tu localidad, dónde podrás ir a recogerlo en un plazo de 5 días. La agencia te enviará un correo para informarte de la dirección y horarios.

Si por algún motivo la agencia no ha contactado contigo, puedes contactar con nosotros a hola@santulana.es.

En caso de que no hayas podido recoger tu paquete en el "Parcelshop" designado y este haya sido devuelto, si deseas recibirlo nuevamente, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

¿Cómo puedo hacer el pago de mi pedido?

Podrás pagar con tarjeta de crédito y PayPal.

Si quieres pasar a recoger tu pedido en nuestra tienda, también tienes la opción de hacer el pago en el momento de la recogida, en efectivo o a través de Bizum.

Podrás ver todas estas opciones al hacer el pago de tu pedido desde nuestra tienda online.

¿Qué sucede si, al recibir mi producto, está dañado?

En caso de que el producto llegue dañado, deberá notificarse a Santulana en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Para la gestión de la incidencia, será imprescindible enviar un correo electrónico a hola@santulana.es, adjuntando fotografías claras del producto dañado y del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, Santulana gestionará la recogida del producto a través de la empresa de transporte y procederá a su reposición.

No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones fuera del plazo indicado.
Los gastos de recogida y reenvío derivados de productos dañados durante el transporte serán asumidos por Santulana.

Garantía y reembolso

Si no estás conforme con tu compra, envíanos un mail a info@santulana.es indicando que no estás satisfecho, y te indicaremos los pasos detallados para hacer la devolución.

Podrás enviarnos el producto en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del envío, dentro de su embalaje original y bien protegido, siempre que no se haya usado ni abierto.

Una vez que lo recibamos y comprobemos que está en perfectas condiciones, te haremos el reembolso por el importe del producto.